Reformasi Layanan BTPN Sumenep Bagi Pensiunan
News Room, Kamis ( 30/07 ) Bank Tabungan Pensiunan Negara (BTPN) merupakan salah satu wadah penerima uang pensiun di Kabupaten Sumenep yang diandalkan. Selama ini BTPN hampir dikenal dengan berbagai kesulitan yang dirasakan para wredatama karena masalah pelayanan teknis.
Biasanya, pada setiap awal bulan, mulai jam 00.00 WIB sampai dengan jam 04.00 WIB pagi, para penerima pensiunan sudah mulai antri. Mereka berjejer di pintu pagar untuk mengambil nomor antrian agar di pagi hari dana pensiunnya dapat segera dicairkan.
Untuk memenuhi keinginan mereka para Petugas Bank, yakni Satpam pada jam 04.00 pagi sudah mulai membagikan nomor dari dalam pagar Karena nomor terbatas, seiring dengan waktu pencairan, sering terjadi sebagian dari mereka tidak dapat nomor antrian walaupun berdiri ber jam-jam.
Namun keadaan sudah berubah, pembenahan-pembenahan mulai dilakukan. Diantaranya yang semula ngantri nomor di luar pagar sekarang harus masuk ke halaman dan disiapkan kursi.
“Sehingga bagi mereka yang datang lebih dulu mereka dapat duduk dengan santai di kursi yang bernomor dan dijejer di halaman kantor. Pada jam 06.00 WIB, nomor antrian dibagikan sesuai dengan nomor kursi yang diduduki,” kata pimpinan BTPN Supaat pada News Room.
Menurut Supaat dengan demikian para Pensiunan dapat mengambil nomor antrian setelah sholat subuh, dan mereka dapat memilih nomor sesuai dengan yang dimauinya. Mereka juga tidak perlu pulang karena sekitar jam 06.30 WIB, kasir sudah dibuka. “Kita upayakan pelayanan kasir berjalan cukup cepat. Kalau punya antrian nomor 200 jangan datang jam. 09.00, bisa terlambat dan harus ambil nomor antrian lagi,” tambah Supaat.
Supaat mengaku jika pihaknya menerapkan pola disiplin yang ketat pada jajarannya, namun sangat ramah pada para nasabah pensiunan. ”Kami hanya berusaha meningkatkan pelayanan, dan dengan fasilitas-fasilitas yang ada pada kami. Lebih lanjut kami juga berupaya untuk dapat meningkatkan taraf hidup para pensiunan, semoga masyarakat pensiunan dapat memahami iktikad baik kami,” pungkasnya. ( Farhan, Fer )
